El blog de la Energáa

atención al cliente

Endesa, presidida por Borja Prado, se acerca a los clientes en Teruel

Borja Prado, presidente de EndesaLa compañía energética Endesa, cuyo presidente es Borja Prado, ha inaugurado un nuevo punto de atención al cliente en Teruel para reforzar y facilitar la gestión comercial y el asesoramiento energético de forma personalizada a los clientes de la compañía

Con esta ya son cinco los puntos de servicio que tiene la compañía distribuidos por la provincia de Teruel. Todos ellos válidos para realizar gestiones de atención integral tanto de Endesa Energía como de Endesa Energía XXI, comercializadora y gestora de tarifa regulada.

Los clientes de la energética que preside Borja Prado podrán contratar nuevos suministros, gestionar reclamaciones y asesoramiento y vender productos energéticos.

De los cinco puntos dos de ellos están situados en la capital, y este nuevo se encuentra localizado en el número 8 de la calle Luis Buñuel.

Más cerca del cliente

Con la puesta en marcha de este nuevo punto de servicio se refuerza la cercanía al cliente, como con el resto de acciones enmarcadas dentro del desarrollo de una red complementaria a los canales no presenciales de atención.

Estos puntos de servicio se gestionan directamente por empresas instaladoras desde sus propios locales comerciales, y facilitan la realización de gestiones energéticas de una manera cómoda.

Los clientes de Endesa disponen, además de los puntos de atención al cliente, de un teléfono gratuito 24 horas y la página web.

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El autobús de Iberdrola aumenta sus visitas en 2013

Autobús de Iberdrola Los datos de 2013 respecto al autobús de Iberdrola, la energética que preside José Ignacio Sánchez Galán, son muy positivos, ya que ha recibido un total de 123.962 visitas

Esta cifra supone un 20% más del total del año 2012 contando las visitas que hubo en las 60 localizaciones en las que se estacionó el autobús por toda la geografía española a lo largo de los 12 meses.

De este modo, unos 831 colectivos -como los de estudiantes, amas de casa, discapacitados, asociaciones culturales o personas de la tercera edad- han tenido la oportunidad de conocer el autobús a lo largo de 2013. En concreto, este ha registrado una media mensual de unos 10.330 visitantes, con diciembre como el mes de mayor afluencia: 44.290.

Iberdrola difunde su campaña de medio ambiente desde 2005 a través de este medio, con el fin de concienciar a los ciudadanos de la necesidad de cuidar el entorno y fomentar la eficiencia energética, y de informar sobre las fuentes de generación de energía eléctrica más respetuosas.

El éxito durante todo este periodo de tiempo lo ha convertido en una unidad móvil de apoyo fundamental para los clientes de Iberdrola, ya que no solo difunde la campaña de medio ambiente, sino que también hace las funciones de punto de atención itinerante.

De nuevo en marcha

Este año se ha vuelto a poner en marcha el autobús para recibir visitas tanto de centros educativos y de formación como de instituciones culturales, medios de comunicación, agrupaciones empresariales y asociaciones de consumidores.

Cada año vuelve a salir a la carretera con el fin de fortalecer los vínculos de Iberdrola con la sociedad, especialmente en las comunidades autónomas donde desarrolla su actividad. Intenta difundir valores como el respeto por el entorno y la apuesta por la innovación y la internacionalización.

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Utrera inaugura un punto de servicio de Endesa, presidida por Borja Prado

Punto de servicio de Endesa, energética que preside Borja Prado

Fue a finales de octubre cuando la energética que está presidida por Borja Prado ha inaugurado el nuevo punto de servicio de la localidad sevillana de Utrera

Se trata de un centro que atenderá a los clientes de la zona en cuanto a diversos servicio. Gracias a este nuevo punto de servicio, los clientes de Endesa podrán recibir un asesoramiento energético personalizado mediante avanzados sistemas informáticos y técnicos que permiten operar con la base de datos comercial de Endesa.

Las oficinas están situadas en el número 3 de la calle Fuentrevieja, en un local de casi cien metros cuadrados. Cuentan con puestos de atención al cliente y la tecnología más avanzada para la conexión con la base de datos y con herramientas comerciales de Endesa.

Este punto de servicio está gestionado por la empresa colaboradora de Endesa Salvador Pérez Obras y Reformas. Con el trabajo conjunto de ambas entidades se intentará mejorar la atención comercial a los clientes, y ampliar las capacidades de gestión y los puestos de atención de los tradicionales puntos de servicio de la energética.

Gestiones que incluye

Los clientes podrán acudir a la oficina para recibir atención integral y gestionar lo relacionado con Endesa Energía y Endesa Energía XXI. Esto incluye poder contratar nuevos suministros, gestionar reclamaciones y solicitar asesoramiento sobre eficiencia y venta de productos energéticos.

Asimismo, la puesta en funcionamiento del nuevo punto de servicio se ha enmarcado dentro de la estrategia comercial de Endesa, orientada a aumentar la presencia de la compañía en el mercado a partir de una clara vocación de proximidad y cercanía en la atención al cliente.

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E.ON, presidida por Miguel Antoñanzas, premiada por Sotto Tempo

Javier Anzola recogiendo el premio de E.onLa compañía energética E.ON ha recibido a finales del mes pasado el distintivo que la acredita como mejor Servicio de Atención al Cliente del Año en la categoría de proveedores de energía otorgado por Sotto Tempo

Se trata de un premio que reconoce su sobresaliente esfuerzo para adaptarse a las necesidades de los usuarios y para brindar el mejor servicio posible a sus clientes.

Celebración

Los premios se entregaron en la Casa del Lector, dentro del Matadero de Madrid, y ha contado con Nieves Herrero como presentadora. Además han asistido personalidades del mundo de la política y la empresa en España como el director general de Negocios Liberalizados, Javier Anzola; quien recogió el premio en nombre de E.ON.

“En E.ON estamos firmemente convencidos de que el cliente es la base de nuestro éxito. Por ello, este galardón representa para nosotros el reconocimiento al gran trabajo de todos los profesionales de E.ON que cada día dan lo mejor de sí mismos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Este distintivo supone la confirmación de que vamos por el buen camino”, aseguró Anzola tras recoger el galardón.

Premio al mejor SAC

Este premio al Servicio de Atención al Cliente del Año comenzó a otorgarse en 2007 y este año celebra su tercera edición en España. Su objetivo es promover la innovación y la calidad en el servicio a través de la puesta en valor del esfuerzo desarrollado por las empresas en el área de la atención al cliente.

Para poder evaluar a los candidatos un equipo les ha realizado 180 entrevistas y contactos con el servicio de atención al cliente de cada empresa participante. Además se ha completado el análisis con la realización de 2.000 encuestas de satisfacción entre clientes de las compañías.

En esta ocasión se ha premiado el esfuerzo de E.ON, que busca posicionarse como una de las compañías energéticas que mejor servicio ofrece a sus clientes. Por ello ha ampliado su gama de productos, ofreciendo tarifas únicas en el mercado español y un servicio de asesoramiento gratuito con el fin de ayudarles a ser más eficientes en sus consumos y ahorrar en los recibos de gas y electricidad.

Por otro lado, han inaugurado dos nuevos Centros de Servicio al Cliente en Madrid y Barcelona en su empeño por ofrecer una atención cercana y personalizada.

Para Miguel Antoñanzas, presidente y CEO de la compañía en España, “este premio supone un reconocimiento más a nuestra apuesta por situar al cliente en el centro absoluto de nuestro negocio. Seguiremos trabajando con la misma ilusión por mejorar y ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios que necesitan y merecen”.

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Endesa abre un nuevo punto de atención al cliente en Zaragoza

Oficina de Endesa

Han inaugurado un nuevo punto de atención al cliente de Endesa, la energética que preside Borja Prado, en el barrio zaragozano de las Delicias

El nuevo punto de atención al cliente se ha abierto con un objetivo claro, y es que pretenden reforzar y facilitar la gestión comercial y el asesoramiento energético de forma personalizada a sus clientes.

Se ha optado por situarlo en el número 24 de la calle Alcañiz, y es allí donde todos los clientes de Endesa podrán realizar sus gestiones relacionadas con las actividades de electricidad y gas. Desde este nuevo punto de atención al cliente se pueden contratar nuevos suministros, consultar y actualizar datos, gestionar las reclamaciones y buscar asesoramiento sobre eficiencia energética.

Más cercanía

Abrir nuevos puntos de atención al cliente es una de las acciones que forma parte de la estrategia comercial de Endesa, cuyo objetivo es el de reforzar la cercanía con el cliente mediante el desarrollo de una red complementaria junto a los canales no presenciales de atención, como son el teléfono 24 horas y la página web de la compañía energética.

Estas oficinas están gestionadas directamente por empresas instaladoras desde sus propios locales comerciales, y facilitan la realización de todas las gestiones comerciales relacionadas con temas energéticos de una manera cómoda y sencilla.

Este es el sexto punto que se instala en Zaragoza, ciudad que también cuenta con una oficina comercial.


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