El blog de la Energáa

calidad de servicio

E.ON mejora la calidad de su suministro

Instalaciones de E.ONDurante el pasado año la compañía energética ha vuelto a destacar un año más por los excelentes resultados alcanzados en los datos de TIEPI (unidad de medida para la calidad del suministro eléctrico) a lo largo de todo el año

La mejora en el suministro respecto al tiempo de interrupción ha sido de un 16%, sumando un total de 48 minutos de interrupción durante el ejercicio anterior. Además, es importante compararlo con los datos de 2012, cuando la interrupción del suministro llegó a los 56 minutos, pues este era el mejor resultado obtenido hasta ahora en los últimos diez años.

Invirtiendo en mejorar

Estos resultados se han producido gracias al continuado esfuerzo que realiza E.ON tanto en inversiones como en innovación en su red de distribución. Destacan dentro de este esfuerzo las labores de mantenimiento de las redes y la tala y poda del arbolado que las rodea; la optimización de los procesos de operación, con nuevos y avanzados sistemas de control de despacho de energía; y la automatización de la red, que permite una más rápida detección y reparación de posibles incidencias acortando tiempos de actuación y mejorando la calidad del servicio.

“Esta nueva mejora de la calidad del suministro eléctrico en nuestra zona de distribución, fruto de las continuas inversiones y mejoras en la red, es el reflejo del firme interés de todos los que hacemos E.ON por ofrecer cada vez un mejor servicio a nuestros clientes”, ha comentado Miguel Antoñanzas, presidente de E.ON en España.

Social Share Toolbar

Utrera inaugura un punto de servicio de Endesa, presidida por Borja Prado

Punto de servicio de Endesa, energética que preside Borja Prado

Fue a finales de octubre cuando la energética que está presidida por Borja Prado ha inaugurado el nuevo punto de servicio de la localidad sevillana de Utrera

Se trata de un centro que atenderá a los clientes de la zona en cuanto a diversos servicio. Gracias a este nuevo punto de servicio, los clientes de Endesa podrán recibir un asesoramiento energético personalizado mediante avanzados sistemas informáticos y técnicos que permiten operar con la base de datos comercial de Endesa.

Las oficinas están situadas en el número 3 de la calle Fuentrevieja, en un local de casi cien metros cuadrados. Cuentan con puestos de atención al cliente y la tecnología más avanzada para la conexión con la base de datos y con herramientas comerciales de Endesa.

Este punto de servicio está gestionado por la empresa colaboradora de Endesa Salvador Pérez Obras y Reformas. Con el trabajo conjunto de ambas entidades se intentará mejorar la atención comercial a los clientes, y ampliar las capacidades de gestión y los puestos de atención de los tradicionales puntos de servicio de la energética.

Gestiones que incluye

Los clientes podrán acudir a la oficina para recibir atención integral y gestionar lo relacionado con Endesa Energía y Endesa Energía XXI. Esto incluye poder contratar nuevos suministros, gestionar reclamaciones y solicitar asesoramiento sobre eficiencia y venta de productos energéticos.

Asimismo, la puesta en funcionamiento del nuevo punto de servicio se ha enmarcado dentro de la estrategia comercial de Endesa, orientada a aumentar la presencia de la compañía en el mercado a partir de una clara vocación de proximidad y cercanía en la atención al cliente.

Social Share Toolbar

Nuevo punto de atención al cliente de Endesa, cuyo presidente es Borja Prado, en Lucena

Oficina de Endesa, presidida por Borja PradoLa localidad cordobesa de Lucena ha sido el lugar donde la compañía energética Endesa, presidida por Borja Prado, ha inaugurado un nuevo punto de servicio al cliente

La oficina está situada en la calle Córdoba, concretamente en el número 2, y está gestionada por Gestión Energética 2 CB. Los ciudadanos podrán acudir a este lugar para informarse y para gestionar sus temas dentro de la energética.

El motivo de esta nueva apertura es el reciente cierre de la oficina que anteriormente se dedicaba a la gestión y atención al cliente de los ciudadanos del municipio.

Mejorando el servicio

Se espera que esta nueva oficina amplíe las capacidades de la oficina anterior y mejore sus puestos de atención al cliente.

Las nuevas instalaciones facilitan realizar cualquier gestión comercial relacionada con Endesa y recibir asesoramiento energético personalizado gracias a sus avanzados sistemas informáticos y técnicos que permiten operar con la base de datos comercial de la empresa.

Allí se podrán gestionar temas relacionados con la contratación de nuevos suministros o con la gestión de reclamaciones, también la solicitud de asesoramiento sobre eficiencia o sobre la venta de productos energéticos, entre otros.

La apertura de esta oficina de Lucena se enmarca dentro de la actual estrategia comercial de la energética presidida por Borja Prado orientada a aumentar la presencia de la compañía en el mercado en una línea de proximidad y cercanía.

Social Share Toolbar

E.ON, presidida por Miguel Antoñanzas, premiada por Sotto Tempo

Javier Anzola recogiendo el premio de E.onLa compañía energética E.ON ha recibido a finales del mes pasado el distintivo que la acredita como mejor Servicio de Atención al Cliente del Año en la categoría de proveedores de energía otorgado por Sotto Tempo

Se trata de un premio que reconoce su sobresaliente esfuerzo para adaptarse a las necesidades de los usuarios y para brindar el mejor servicio posible a sus clientes.

Celebración

Los premios se entregaron en la Casa del Lector, dentro del Matadero de Madrid, y ha contado con Nieves Herrero como presentadora. Además han asistido personalidades del mundo de la política y la empresa en España como el director general de Negocios Liberalizados, Javier Anzola; quien recogió el premio en nombre de E.ON.

“En E.ON estamos firmemente convencidos de que el cliente es la base de nuestro éxito. Por ello, este galardón representa para nosotros el reconocimiento al gran trabajo de todos los profesionales de E.ON que cada día dan lo mejor de sí mismos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Este distintivo supone la confirmación de que vamos por el buen camino”, aseguró Anzola tras recoger el galardón.

Premio al mejor SAC

Este premio al Servicio de Atención al Cliente del Año comenzó a otorgarse en 2007 y este año celebra su tercera edición en España. Su objetivo es promover la innovación y la calidad en el servicio a través de la puesta en valor del esfuerzo desarrollado por las empresas en el área de la atención al cliente.

Para poder evaluar a los candidatos un equipo les ha realizado 180 entrevistas y contactos con el servicio de atención al cliente de cada empresa participante. Además se ha completado el análisis con la realización de 2.000 encuestas de satisfacción entre clientes de las compañías.

En esta ocasión se ha premiado el esfuerzo de E.ON, que busca posicionarse como una de las compañías energéticas que mejor servicio ofrece a sus clientes. Por ello ha ampliado su gama de productos, ofreciendo tarifas únicas en el mercado español y un servicio de asesoramiento gratuito con el fin de ayudarles a ser más eficientes en sus consumos y ahorrar en los recibos de gas y electricidad.

Por otro lado, han inaugurado dos nuevos Centros de Servicio al Cliente en Madrid y Barcelona en su empeño por ofrecer una atención cercana y personalizada.

Para Miguel Antoñanzas, presidente y CEO de la compañía en España, “este premio supone un reconocimiento más a nuestra apuesta por situar al cliente en el centro absoluto de nuestro negocio. Seguiremos trabajando con la misma ilusión por mejorar y ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios que necesitan y merecen”.

Social Share Toolbar

El servicio de Nerja está recibiendo mejoras por parte de la energética que preside Borja Prado

Borja Prado

La reforma que está realizando en Nerja la energética que preside Borja Prado va a permitir mejorar la calidad del servicio eléctrico a más de 22.300 clientes en la zona

Se trata de una reforma mediante la cual se van a sustituir los sistemas de protección de cabecera de ocho líneas de media tensión que salen desde la subestación del municipio malagueño de Nerja.

Estos trabajos, que han supuesto una inversión de 45.000 euros, modernizan las instalaciones dándoles mayor seguridad. La finalización de la reforma será dentro de varias semanas.

Mejorando el servicio

Este cambio en los sistemas de protecciones supone la instalación de otros sistemas de última generación y avanzada tecnología, lo que va a hacer que las líneas y las instalaciones de la subestación “queden mejor aisladas en caso de alguna incidencia en la red, minimizando de esta forma la posibilidad de pérdida del mercado que dependen de ellas”, así lo ha afirmado la energética presidida por Borja Prado.

Los sistemas de protecciones son herramientas que se gestionan de manera informatizada –telecontrol- impidiendo que los defectos o averías que surgen en la explotación habitual de la red lleguen a afectar a las líneas o elementos a los que están asociadas.

“Con ello se impide que un posible fallo contagie a estos puntos y los clientes se queden sin suministro y se consigue que la afectación sea lo más corta posible”, afirman desde Endesa.

Estos nuevos sistemas instalados son “de mayor fiabilidad, facilidad de operación y que ofrecen una información más completa sobre cualquier defecto en la red”.


Social Share Toolbar

Nuevo récord en calidad del suministro en Endesa, presidida por Borja Prado

Sede de Endesa

Endesa, energética cuyo presidente es Borja Prado, ha logrado alcanzar un nivel de calidad del suministro de récord durante el pasado año

Ha sido en el año 2012 cuando la energética ha alcanzado  una disponibilidad de la red del 99,99%.

Estos datos que se registraron el año pasado son comparables con los de las mejores compañías eléctricas europeas. El Tiempo de Interrupción Equivalente a la Potencia Instalada (TIEPI) en toda España ha sido de 71 minutos, cuatro menos que en 2011.

Presupuesto invertido

De esta forma, Endesa sigue con su tendencia de mejora de la calidad del servicio del suministro eléctrico de sus clientes. Esta mejora la consigue gracias a los presupuestos que la energética invierte cada año con este fin.

En concreto, durante el pasado ejercicio, la energética que preside Prado ha invertido 850 millones de euros. Este presupuesto se utilizó para actualizar más de 100 subestaciones y para poner en marcha 9 nuevas. También se crearon 4.200 kilómetros de líneas de alta, media y baja tensión y se instalaron 1.495 centros de distribución.

Todas estas inversiones dan sus frutos, Endesa ha conseguido aumentar la capacidad de su red eléctrica en 1.043 megavatiamperios, alcanzando así los 83.569 megavatiamperios de capacidad instalada.

Social Share Toolbar
Categorías