sus derechos como consumidor de energía | Energía estelar

Todos los clientes merecen ser tratados con justicia. Por lo tanto, si tiene problemas con su factura de energía o con la compañía eléctrica, debe conocer sus derechos como consumidor de energía. Hay diferentes leyes en diferentes estados; sin embargo, algunos derechos son comunes en todos los estados. Aquí están algunos ejemplos.

Protección de cierre

Un derecho común de los consumidores de energía es la protección contra cortes de energía durante temporadas extremas como el invierno y el verano. Durante estos meses, las empresas de energía tienen prohibido cortarle la electricidad, incluso si está atrasado en sus pagos.

Aviso de desconexión

Como consumidor de energía, tiene derecho a que la compañía de energía le notifique antes de que se le pueda desconectar la energía. Esto es muy similar a la protección de corte y está diseñado para brindar a los consumidores de energía la capacidad de buscar ayuda para pagar sus facturas en lugar de cortar la energía fríamente.

Planes de pago

Si tiene dificultades para pagar sus facturas de energía, su empresa de servicios públicos puede ofrecer planes de pago diseñados para que le resulte más fácil pagar. Consulte con su compañía de servicios públicos local para ver si existen tales planes de pago en su área.

Facturas estimadas

A veces, las facturas de energía se cobran en función de una estimación informada de su consumo de energía. Sin embargo, si cree que la estimación que recibe es inexacta, puede hacer que se lea su medidor de energía para determinar la cantidad correcta de energía que ha utilizado. Puede verificar su medidor usted mismo o hacer que un profesional capacitado realice una prueba de medidor. Visite Energy.gov para aprender a leer su medidor de electricidad.

Proceso de denuncia

Si tienes un problema con tu compañía de energía, debes saber que puedes presentar una reclamación a la compañía, generalmente a través de su departamento de atención al cliente. Es probable que se comuniquen contigo e intenten resolver la situación.

Si se encuentra en Ohio y tiene más preguntas sobre sus derechos como consumidor de energía, o si simplemente desea ejercer su derecho a elegir y obtener excelentes tarifas y servicios de energía, lo invitamos a obtener más información sobre Star Energy Partners hoy. !